Teknoloji kabul modeli (TAM), tüketici algılarına dayalı olarak bireylerin yeni teknolojik sistemi kabul etmesi açısından ele alınan modellerden biridir. Bu model yoluyla kullanıcıların algıları, tutumları ve kullanım niyetleri arasındaki ilişkiler açıklanabilmektedir. Bu çalışma, tüketicilerin otellerde yararlanılan hizmet robotu kullanımına yönelik algıları, tutumları ve kullanma niyeti arasındaki nedensel ilişkileri açıklamak amacıyla yapılmıştır. Bu çalışmada, nicel araştırma yöntemlerinden biri olan nedensel araştırma deseni kullanılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma hipotezlerinin test edilmesinde yapısal eşitlik modelinden yararlanılmıştır. Veri analizlerine göre, hizmet robotuna yönelik algılardan eğlence algısının ve sosyal etki değişkenlerinin algılanan kullanım kolaylığını ve algılanan faydayı pozitif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Antrpomorfizm (insan biçimlilik) değişkeninin ise algılanan kullanım kolaylığı üzerinde negatif etkili olduğu, algılanan fayda üzerinde etkili olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Algılanan kullanım kolaylığını ve algılanan faydanın hizmet robotlarına yönelik tutuma, tutumun ise hizmet robotlarını kullanma niyetine olumlu ve pozitif etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu çalışma, TAM çerçevesinde tüketicilerin hizmet robotlarına yönelik kabulünde etkili olabilecek unsurları tartışarak teorik ve pratik açıdan geniş bir bakış açısı sunmaktadır. Teoride hizmet robotlarına yönelik araştırmalarda sosyal yönün incelenmesine vurgu yapılmaktadır. Bu çalışma, TAM ve algıların (eğlence algısı, insan biçimlilik, sosyal etki) bütünleşik bir yapıda ele alınmasıyla söz konusu boşluğu doldurmaya çalışmaktadır.