Spor, kişisel ve toplumsal sağlığı koruyucu ve geliştirici nitelikleriyle önemli bir hizmet sektörü olarak kabul edilmektedir. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin başarılı olmalarında rol oynayan önemli etkenlerden birisi ise hizmet kalitesidir. Bu çalışmayla, spor merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi konusu çerçevesinde yapılan yazın taramasına dayalı olarak ortaya konulan etkili faktörler, saha çalışması ile desteklenerek, İstanbul’da faaliyet gösteren özel sağlıklı yaşam merkezi müşterilerinin o işletmeye ait hizmet kalitesi algılarını etkileyen değişkenlerin belirlenmesinde kullanılabilecek bir ölçek geliştirmek amaçlanmaktadır. Bu çalışmanın sonuçları, özel sağlıklı yaşam merkezlerinde hizmet kalitesi değerlendirmesinin çok boyutlu bir yapıya sahip olduğunu göstermiştir. Ayrıca, sporla ilgili hizmetlerde kalitenin kavramsallaştırılması ve ölçülmesinin halen gelişim aşamasında olduğu görülmekte ve bunları yeterli düzeyde tanımlayabilecek bir kavramsal modelin varlığı hakkındaki anlaşmazlığa dikkat çekilmektedir. Bu çalışmanın bulguları, hizmet kalitesinin altı boyutlu bir yapıya sahip olduğunu göstermiş ve bunlar şu şekilde isimlendirilmiştir: “spor eğitmenlerinin özellikleri ve tavrı”, “spor malzemelerinin özellikleri”, “spor merkezinin atmosferi”, “program özellikleri”, “sonuç kalitesi” ve “yan hizmetler”. Bulgulara göre “spor malzemelerinin özellikleri”, “spor eğitmenlerinin özellikleri ve tavrı” ve “sonuç kalitesi” etmenleri müşterilerin çalışma kapsamındaki sağlıklı yaşam merkezinin genel hizmet kalitesi algısını tahmin etmede en önemli üç boyut olarak ortaya çıkmıştır. Çalışmanın bulguları ayrıca, bu yapının belirli hizmet sektörü ile içinde bulunduğu kültürel şartlara uygun hale getirilmesi gerekliliğini doğrulamaktadır.