Amaç: Olağanüstü durumlarda yeni nesil e-perakendecilik inovasyonlarından marketten eve konsepti hizmet veren firmaların önemi, tüketici tercih sebepleri ile kullanım düzeyleri araştırılacaktır. Yöntem: Türkiye’de ilk resmi Korona vakasının teşhis edildiği tarih ile vaka sayısının 1000 rakamını geçtiği tarih arasında anket gerçekleştirilmiştir. Bu hizmeti alan kişilerin yaşları, gelir durumları ve cinsiyet ile ilgili analizler yapılmıştır. Hizmeti kullanma sebepleri için bir ölçek geliştirilmiş ve elde edilen faktörler arasında ki ilişkiyi bulmak için regresyon analizi yapılmıştır. Bulgular: Kişilerin yaşları, gelir durumları ve cinsiyet ile ilgili bir farklılaşma tespit edilmiştir. Keşifsel Faktör Analizine göre; psikolojik, güven ve müşteri hizmetleri olmak üzere üç ana faktör tespit edilmiştir. Sonuç ve Öneriler: Firmalar, yaş grupları, cinsiyetleri ve gelir durumlarına göre, ölçekte yer alan faktörler ışığında, her gruba ait farklı promosyon ve hizmet ile müşterilerini daha aktif tutabilirler. Özgün Değer: E-perakendecilik ile ilgili birçok çalışma yapılmasına rağmen, olağanüstü durumlarda bu konu ile ilgili hiçbir çalışma yapılmamıştır. Yeni nesil hizmet inovasyonu olarak ortaya çıkan bu hizmet ile ilgili yapılan ilk çalışmadır.