İşletmelerde Kişisel Satış Süreci Açısından Etkin Müşteri İletişimi Teknikleri Güncel Sektorel Örnekler

TURKİYE'DEKİ HAVA ARACI BAKIM İSLETMELERİNDE OLUMLU EMNİYET KULTURUNU DESTEKLEYEN BİR DİSİPLİN SİSTEMİ ONERİSİ

*Yenilik Kavramı ve Çeşitleri *Yenilikle İlgili Anahtar Kavramlar *Yeni Teknoloji Alanları *Yenilik Teori ve Modelleri *Ekonomik Kalkınma ve Rekabet Üstünlüğü İçin Yeniliğin Önemi *Yenilik Yönetimi ve Yenilikçi Örgüt Kültürü *Pazarlama ve Yenilik İlişkisi: Pazar Odaklı Yenilik *İşletmeler için Yenilik Stratejileri *Kobi’ler için Yenilik *Uluslararası Organizasyonlar ve Küresel Yenilik Sistemlerinin Desteklenmesi *Gelişmiş Bazı Ülkelerin Ar-Ge ve Yenilik Yapılanmaları *Ulusal Yenilik Ekosistemi ve Türkiye’nin Bilim ve Teknoloji Yapılanması *Yenilik Göstergeleri, Ölçümü ve Sonuçları

Daha önce yapılan çalışmalar tarafından hizmet kalitesi ve tüketici deneyimi ile tüketici tatmini, tüketici sadakati ve ağızdan ağıza iletişim arasındaki ilişki ve etkileşim incelenmiş olup, söz konusu değişkenler arasında etkileşim olduğu ortaya konulmuştur. Bu çalışmada ise hizmet kalitesi ve tüketici deneyiminden oluşan tüketici deneyim kalitesi ile yukarıda önemi vurgulanan tüketici tatmini, tüketici sadakati, ağızdan ağıza iletişim arasındaki etkileşimin incelenmesi amaçlanmış...

*Pozitif Psikolojik Sermaye *İşveren Markası ve Pozitif Psikolojik Sermayenin Etkileşimi *Araştırma

*Duygular, örgütsel davranış alanında çok fazla dikkate alınan konu başlıklarından birisi değildir. Bu kitabın ortaya çıkışının temel nedeni, duyguların kişisel hayatımızda sahip olduğu önemli role rağmen iş hayatında görmezden gelinen bir unsur olmasıdır. Günlük hayatımızın büyük kısmını geçirdiğimiz iş ortamında, duygular kadar öenmli bir unsurun ihmal edilmesi, örgütlere ilişkin önemli bir varsayımın sonucudur. Bu varsayım örgütlerin duygulardan arınmış, amaç odaklı, rasyonel yapılar oldukları şeklindedir…

*İstatistik ve Temel Kavramları *Verilerin Özetlenmesi – Frekans Dağılımları ve Grafiksel Gösterim *Verilerin Açıklanması: Merkezi Eğilim Ölçümleri – Dağılım Ölçümleri ve Yatıklık *Olasılık ve Olasılık Kavramları *Kesikli Olasılık Dağılımları *Sürekli Olasılık Dağılımları *Örnekleme ve Örnekleme Dağılımları *Hipotez Testleri *Regresyon ve Korelasyon *Parametrik Olmayan Yöntemler *Endeks Sayıları

*Ekip Kaynak Yönetimi (EKY) Nedir?*Uçuculuk(Airmanship)*İnsan Faktörü*Dikkat Yönetimi ve Gözlem*Durumsal Farkındalık(DF) ve Karar Verme*Tehdit ve Hata Yönetimi(TEHY)*EKY’de Stres ve Stres Yönetimi*Uçuşta Uykusuzluk ve Yorgunluk(Fatigue)*EKY’de Sosyal Beceriler*EKY’nin Diğer Endüstrilerde Kullanımı

*Temel Kavramlar ve Riskin Tarihçesi *Risk Algısı ve Riskten Kaçınma *Kaza ve Tehlike *Risk Değerlendirmesi *Kalitatif Risk Değerlendirme Teknikleri *Kantitatif Risk Değerlendirme Teknikleri *İş Riski Dışındaki Riskler *Risk Yönetimi ve İş Etiği *Farklı Sektörlerde Risk Analizi *Risk Değerlendirmesi Yükümlülüğü *Risk Değerlendirmesine İlişkin Yönetmelik

1. çağımızın Parametreleri 2. Yönetici, Lider ve Liderlik Nedir? 3. Pusula Tipi (360 Derece) Liderlik Modeli

*Giriş *Literatür Araştırması *Araştırma Metodu ve Ölçümü *Veri Analizi ve Sonuçları *Araştırmanın Katkıları ve Değerlendirmeleri *Sonuç

*Tesis Yönetimi *Dış Kaynak Kullanımı *Yaşam Kalitesi *Tesis Yönetiminde İnsan Kaynakları ve Önemi *Türkiye’de Tesis Yönetimi Uygulamaları *Tesis Yönetiminde İş Sağlığı ve Güvenliği *Tesis Yönetiminin Meslek Olarak Kabul Edilmesi ve Sertifikalandırma

*İnsan Hatası *Sağlık Kuruluşlarında İnsan Faktörü Mühendisliği ve Önemi *Sağlık Kuruluşlarında Hasta Güvenliğinin Önemi, Yaklaşımları ve İnsan Faktörü Mühendisliğinin Hasta Güvenliği İlişkisi *Gereç ve Yöntem *Evren ve Örneklem *Veri Toplama Aracı *Verilerin Çözümlenmesi *Bulgular *İnsan Faktörü Mühendisliğinin Hasta Güvenliği Alanında Uygulanması Ölçeği Alt Boyut Puanlarına İlişkin Bulgular *İnsan Faktörü Mühendisliğinin Hasta Güvenliği Alanında Uygulanması Ölçeği Alt Boyut Puanlarının Sağlık Çalışanlarının Cinsiyet Değişkenine Göre Farklılaşmalarına İlişkin Bugular *İnsan Faktörü Mühendisliğinin Hasta Güvenliği Alanında Uygulanması Ölçeği Alt Boyut Puanlarının Sağlık Çalışanlarının Hastane Sınıfı Değişkenine Göre Farklılaşmalarına İlişkin Bulgular *İnsan Faktörü Mühendisliğinin Hasta Güvenliği Alanında Uygulanması Ölçeği Alt Boyut Puanlarının Sağlık Çalışanlarının Eğitim Düzeyi Değişkenine Göre Farklılaşmalarına İlişkin Bulgular *İnsan Faktörü Mühendisliğinin Hasta Güvenliği Alanınd

*Psikolojik Sermaye *Örgütsel Sessizlik *Estetik Liderlik *Örgütsel Erdemlilik *İşe Gömülmüşlük *Yapıcı Sapma *Kültürel Zeka *İşyerinde Dışlanma *İş Becerikliliği *İşyeri Yalnızlığı *Etik Olmayan Örgüt Yanlısı Davranışlar *Pozitif Örgütsel Davranış *İş Taşması *Sanal Kaytarma

Gemicilik *Seyir *Denizde Çatışmayı Önleme *Denizde Güvenlik *Denizde Haberleşme *Denizde İlk Yardım *Meteoroloji *Deniz Hukuku *Gemi Makineleri *Makine Personeli Eğitimi

*Örgütsel Davranış *Sendrom *Örgütlerde Bireylerin Yaşadığı Sendromlar *Örgütlerde Psikolojiyi Etkileyen Ruhsal Faktörler *Patolojik Rahatsızlıkların Yol Açtığı Sorunlar

* Örgütsel Davranışa Giriş * Örgüt Kimliği, Örgütsel İmaj ve Örgüt Kültürü * Örgütlerde Motivasyon ve Verimlilik * Örgütsel İletişim * Örgütsel Öğrenme ve Değişim * Örgütsel Güç ve Kişilik * Örgütsel Adalet ve Etik * Yıldırma (Mobbing) ve Duygusal Zeka * Örgütlerde Çatışma ve Stres Yönetimi * Örgütsel Bağlılık ve Güven * Performans Yönetimi ve Mentorluk * Örgütsel Vatandaşlık

ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ

* Psikolojinin Yönetim ve Organizasyonlardaki Yeri ve Önemi * Örgütsel Davranış ve Çağdaş Yaklaşımlar * Algılama ve Atfetme Süreçleri * Kişilik ve Kişisel Farklılıkların Analizi * Örgütlerde Gruplar ve Grupsal Farklılıklar * Örgüt Kültürü * Örgütlerde İnançlar, Tutumlar ve Tutumların Ölçümü * Örgütlerde Moral, Ölçümleri ve Düzeyini Yükseltici Önlemler * Örgütsel Davranışlar, Grup Dinamiği, Değişiklik ve Yeniliklere Karşı Tepkiler ve Önlenmesi * Örgütlerde Psikolojik Sorun ve Şikâyetler * İş’de Monotonluk Sorunu ve Önlenmesi * İşe Devamsızlık Sorunu ve Personel Devri * İş ortamının Fiziksel Sorunları * Örgütsel Stres ve Baş Edebilme Yolları * İş İle Personel Arasındaki Uyumun Sağlanması * Bireylerarası İlişkiler ve Haberleşme * Örgütlerde Yönetsel Yetkinin İrdelenmesi (Analizi) ve Ast-Üst İlişkilerinin İyileştirilmesi * Örgütlerde Yönetime Katılma * Örgütlerde Disiplin ve Disiplinin Gerçekleştirilmesinde Dikkate Alınacak Hususlar * Liderlik ve Lider Davranışlarının Analizi * Örgütlerde