Pazar ve pazarlamaya ilişkin kavram, kapsam ve içerikleri ister bir
bilim olarak ele alalım ister bir disiplin, akademik olarak üretilen
bilgilerin teorik argümanlarla desteklenmesi bilimsel yöntemin bir
gerekliliğidir. Bu bağlamda pazarlama çalışmalarının çoğunlukla
mikro teorilerden yararlandığı görülmekte ve bu mikro teoriler daha
çok pazarlama araştırmalarında sıkça başvurulan psikoloji, ekonomi,
sosyoloji gibi farklı alanlardan gelmektedir. Bir alanın multi-disipliner
olması o alana büyük zenginlikler katmaktadır. Bununla birlikte,
pazarlama alanında orta boy teorilerin çok az olduğu, büyük boy bir
teorinin olmadığı bilinmektedir. Bu durum farklı alanlardan devşirilen
küçük boy teoriler ile elde edilen bilgilerin pazarlama alanında
eksikliği duyulan orta ve büyük boy teoriler ile ilişkilendirilememe
sorununa neden olmaktadır. Küçük boy teorilerin orta ve büyük boy pazarlama teorileri ile ilişkilendirilememesi ise pazarlama disiplinin
sığ ve birbirinden izole bölgelere hapsolmasına neden olmaktadır.
Hizmet baskın mantık, pazarlama literatürüne gireli 16 yıllık bir süre
geçmiştir. Bu süre zarfında, hizmet baskın mantık kendi içinde gelişmekte
ve pazarlama alanında ciddi bir ilgi de görmektedir. Hizmet
baskın mantık büyük boy (Meta Theory) bir teori olma iddiasında
bulunmamakla birlikte orta boy bir pazarlama teorisi olma iddiasını
halen korumaktadır. Orta boy teoriler büyük boy teorilerin oluşmasına
zemin hazırlarken küçük boy teoriler ile büyük boy teoriler arasında
köprü vazifesi görmektedirler.
Bu çalışma, pazara ve pazarlama disiplinine farklı bir pencereden bakan
hizmet baskın mantığın ana akım pazarlama düşüncesinden farklarını
ortaya koymak için kaleme alınmıştır. Bu çalışma ile pazarlama
literatüründe fazla yer kaplamayan teorik çalışmaların neden önemli
olduğu vurgulamak istenilmiştir. Ayrıca ülkemizde hizmet baskın
mantıkla ilgili çalışmaların az olması sebebiyle bu çalışmanın onu merak
eden akademisyenler için fayda sağlaması amaçlanmıştır.