Ürün ve hizmet çeşitliliğinin çok fazla olduğu satın alma davranışlarında, bilgi arama süreci satın alma sürecinin çok önemli bir adımıdır. Bu süreç iç ve dış kaynaklı kanallar ile gerçekleşebilir. İçsel bilgilendirme kanalları tüketicinin geçmiş tecrübelerine ve bilgilerine dayanırken, dışsal bilgilendirme kanalları tüketicinin problem ile ilgili dış çevresinden bilgi edinmesi anlamına gelmektedir. Yıllar boyunca, pazarlama araştırmacıları tüketicinin bilgi arama davranışını inceleleyip, araştırmışlardır. Ancak tüketicinin ürün seçerken kullandıkları bilgi kanallarına duydukları güven düzeyi ve kullanım sıklığına yönelik olarak sınırlı sayıda araştırma bulunmaktadır. Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin satın alma sürecinde bilgi ararken kullandıkları bilgi kanallarını araştırmaktır. Tüketicilerin kullandıkları bilgi kaynaklarına duydukları güven ve kullanım sıklıkları da çalışmanın odak noktasıdır.