Amaç: Bu çalışmada, müşteri memnuniyetini ve kargo firmalarının rekabet güçlerini arttıracak, kentsel lojistik ilkeleri ile uyumlu çeşitli inovatif önerilerde bulunulmuştur. Yöntem: Öncelikle kargo sektörünün Türkiye’deki durumu ele alınmış, teknolojik gelişmelerin sektöre getirdiği yenilikçi çözümler ve iş süreçlerini nasıl etkileyebileceği literatür taraması yöntemiyle incelenmiştir. Bulgular: E-ticarette başarı için lojistik süreçlerin müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde bireyselleştirilmesi gerekmektedir. Kargo şirketlerinin başarısı, doğrudan müşteri memnuniyetine etki eden zamanında teslimata bağlıdır. Sonuç ve Öneriler: Teslimat işlemlerinin performansının ve verimliliğinin arttırılması çok önemlidir. Özgün Değer: Kargo dağıtım firmalarına e-ticaret lojistiği için teorik ve pratik öneriler sunulmasını amaçlayan bir çalışmadır.