ÖZ Amaç: Çalışmada, perakende sektöründe hizmet inovasyonu seviyesi, algılanan değer, müşteri memnuniyeti ve davranışsal niyet arasında bir ilişki olup olmadığının incelenmesi amaçlanmıştır. Yöntem: Veriler, Türkiye İtibar Endeksi 2018 araştırmasına göre en itibarlı hazır giyim markası olarak seçilen dört firmanın müşterilerinden elde edilmiş ve SmartPLS kullanılarak analiz edilmiştir. Bulgular: Hizmet inovasyonu boyutlarının algılanan değeri doğrudan etkilediği ve müşteri memnuniyetinin, algılanan değer ile davranışsal niyet ilişkisinde kısmi aracılık yaptığı bulunmuştur. Sonuç ve Öneriler: Gelecek araştırmalarda, farklı sektörlere ait inovasyon dinamiklerinin incelenmesi ve daha derin müşteri iç görüsü elde edilmesi önerilmektedir. Özgün Değer: Müşteri ile olumlu ilişkiler geliştirme adına inovasyon çabalarının etkilerinin incelenmesi konusunun hem yazına hem de uygulamaya katkı sağlaması beklenmektedir. Anahtar Kelimeler: Perakende Sektörü, Hizmet İnovasyonu, PLS-SEM JEL Sınıflandırması: M10, M31