Satın Alma Karar Sürecinde Algılanan Risk: Paket Turlara Yönelik Bir Araştırma
Prof. Dr. Kurtuluş KARAMUSTAFA, Arş. Gör. Emre ERBAŞ
Sayı: 1, 27.08.2015
Cilt: 3
Anahtar Kelimeler: Satın Alma Karar Süreci, Paket Tur, Algılanan Risk.
Bu çalışmanın amacı, Kapadokya Bölgesine gelen yabancı turistlerin
“paket tur” satın alma karar sürecindeki risk algılamalarındaki olası
faktörleri belirlemek ve bu faktörlerin turistlerin demografik ve kültürel
özellikleri ile ziyaret deneyimlerine göre farklılık gösterip göstermediğini
ortaya koymaktır.
Çalışmanın örneklemi kapsamında toplanan verilere uygulanan istatistiksel
testler sonucunda, (a) paket tur satın alma karar sürecinde fonksiyonel
risk faktörünün diğer risk faktörlerine göre turistlerin risk algılamalarında
daha belirgin bir şekilde ortaya çıktığı ve (b) ortaya çıkan
risk faktörlerinin turistlerin demografik ve kültürel özellikleri ile ziyaret
deneyimlerine göre farklılık gösterdiği anlaşılmıştır. Çalışmanın ortaya
çıkan sonuçları doğrultusunda, paket tur içerisinde yer alan hizmetleri
sunan işletmeler ile paket turların hazırlanmasını ve dağıtımını üstlenen
seyahat acenteleri ve tur operatörlerine dikkate almaları gereken unsurlara
yönelik önerilerde bulunulmaktadır.