Bu çalışmanın amacı, işletmelerin ortaya koydukları KSS faaliyetlerinin işletmeye bir pazar avantajı ya da rekabet üstünlüğü getirip getirmediğini tüketiciler cephesinden bakarak sorgulamaktır. Bu bağlamda geliştirilen bir model yardımıyla KSS faaliyetleri, tüketici algılaması ve tüketici bağlılığı arasındaki ilişki incelenmiştir. Çalışmanın örneklemi, GSM pazarında en yüksek pazar payına sahip firma olan Turkcell müşterilerinden oluşmaktadır. Bu çerçevede, İstanbul ve Balıkesir’de görüşülen 55 büyük ölçekli bayi (TİM-TURKCELL İletişim Merkezi) arasından bu araştırmaya promosyon desteği sağlamayı kabul eden 12 bayinin ziyaretçileri bu araştırmanın veri kaynağını oluşturmuştur. 503 müşteriyle temasa geçilmiş ve ankete katılmayı kabul eden 204 müşteri bu çalışmanın örneklemini oluşturmuştur. Verilerin analizinde faktör analizi ve yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Çalışmada ulaşılan sonuçlar işletmelerin yürüttüğü ya da desteklediği KSS faaliyetlerinin “toplumsal hafızada” olumlu bir etki yaptığını ve Tüketicilerin firmaya olan bağlılığı üzerinde belirgin bir etkiye sahip olduğunu göstermiştir. Bu çalışmada ulaşılan bulgular, işletmelerin pazar başarısı için yalnızca ticari faaliyetlerin başarısına değil sosyal faaliyetlerin başarısına da odaklanmaları gerektiğine işaret etmektedir. Diğer bir ifade ile, toplumsal hafızaya yapılan yatırımlar “ müşteri bağlılığı” üzerinden işletmeye geri dönmektedir.