Pazarlamada Müşteri Odaklılık ve Balanced Scorecard

Pazarlama ve Hizmet Pazarlaması*Hizmet İşletmelerinde Pazarlama Yönetimi*Tüketici Davranışları*Hedef Pazarın Tanımlanması*Büyüme ve Rekabet Stratejileri*Bir Ürün Olarak Hizmet*Hizmet Kalitesi*Hizmetlerin Düzenlenmesi*Hizmetlerin Fiyatlandırılması*Dağıtım Kararları*Tutundurma*Değerlendirme

*Siyasal İletişimin Vazgeçilmez Öğesi: Rüştünü İspatlayan Siyasal Pazarlama *Kitlesel Fonlama Sisteminde Pazarlama Araçlarının Kullanımı İki Filmin Hikayesi: İkiz Yıldızlar Ve Yüksek Kalori *Geçmişin Şimdiki Zamanla Buluşması: Retro Pazarlama Bir Heves Midir? *Sağlık Destek Ürünleri Pazarlamasında İnovasyon Etkisi: Zade Vital *Markanın Müşteriye Değdiği Nokta: Deneyim Ekonomisi *Müze Pazarlamasının Güncel Meseleleri: Kültür Pazarlamasının Temel Unsuru Dönüşüm Sürecinde *Beyin Meraklısı Bir Ekibin Nöropazarlama Serüveni *Hayal gücünü silaha çevirmek: Gerilla pazarlama *Sosyal Medya: Bana ürününü söyle sana nasıl olduğunu söyleyeyim *Pazarlamanın Yeni Dünya Sınavı: Entegrasyon

Sosyal Bilim Olarak Pazarlama * Pazarlama Biliminin Evrimi * Pazarlama ve Yöntem: Çeşitlendirme * Pazarlama, Toplum ve İşletme Etkileşimi * Pazarlama ve İktisat Etkileşimi * Pazarlama ve Psikoloji Etkileşimi * Pazarlama ve Sosyoloji Etkileşimi * Pazarlama ve Antropoloji Etkileşimi * Pazarlamaya Mübadele Yönlü Yaklaşım: (Anglo-Sakson Bakış Açısı) * Pazarlamaya İlişki Yönlü Yaklaşım: (Alp-Germen Bakış Açısı) * Pazarlama Erdem Yönlü Yaklaşım: (Anadolu Bakış Açısı) * Değer Yaratım ve Paylaşım Süreci Olarak Pazarlama * Tüketici Davranışı Teorisi Alan Kimliğinin Oluşumu * Sosyo-Materyal Bir Yapı Olarak Pazar: Pazarın Bilim-Teknoloji-Toplum İncelemeleri Bakış Açısıyla İncelenmesi * Yeni Kurumsal Kuram ve Pazarlama * Pazar Araştırma(cı)sı ve Pazarlama Araştırma(cı)sı: Ulusal Pazarlama Akademisinde Paradigmatik Dönüşüm Gereksinimi

*Hizmet Pazarlama ve Gelişimi *Hizmet Sektöründe Pazarlama Karması *Hizmet Pazarlamasında Kullanılan Stratejiler *Bir Sağlık Hizmeti Kuruluşu Pazarlama Karması Örneği

*Sosyal Medya *Sosyal Medya Pazarlaması *Sosyal Medyada Tüketici Davranışı *Instagram’dan Satın Almanın Değerlendirilmesi *Sonuç

* Pazarlama Araştırmalarına Giriş * Araştırmada Problem, Amaç, Model ve Tasarım * Kalitatif Araştırma Yöntemleri * Anketle Veri Toplama * Potansiyel Hata Kaynakları * Gözlem * Deney Ölçme ve Ölçekleme * Anket Tasarımı * Örnekleme Süreci * Veri Analizine Giriş * Veri Analizi

PAZARLAMA İLKELERİ VE YÖNETİMİ

*Pazarlama Kavramı ve İnternet *Mobilite ve Mobil Pazarlama Kavramı *Mobil Pazarlamada Tüketici ve CRM *Mobil Pazarlama Stratejileri *Mobil Pazarlama Karması *Mobil Reklamlar *Mobil Pazarlama Araçları *Mobil Pazarlamada İzin ve Etik *Mobil Pazarlamada Nöropazarlama Uygulamaları *Dünyada ve Türkiye de Mobil Pazarlama Uygulamaları

*Sivil Toplum ve Türkiye’de Kadın Odaklı Sivil Toplum Örgütleri *Sivil Toplum Örgütlerinde Pazarlama ve Stratejik Pazarlama Planı *Türkiye’deki Kadın Odaklı Sivil Toplum Örgütlerinin Pazarlama ve İletişim Faaliyetlerine Yönelik Alan Araştırması

*Sağlık Kavramı ve Sağlık Hizmetleri *Hizmet Pazarlaması ve Sağlık Hizmetleri Pazarlaması *Sağlık Hizmetlerinde Pazarlama Araştırması *Sağlık Hizmetlerinde Tüketici Davranışları *İletişim ve Bütünleşik Pazarlama İletişimi

* Temel Bilgiler ve Kavramlar * Uluslararası Pazarlama Faaliyetlerinin Planlaması * Uluslararası Tüketici Davranışları * Uluslararası Mal Politikaları * Uluslararası Fiyatlandırma Kararları ve Ödeme Şekilleri * Uluslararası Pazarlama Dağıtım Kanallarının Seçimi * Uluslararası Pazarlamada Tutundurma Vasıtaları ve kararları * Uluslararası Pazarlamada Örgütlenme ve Kontrol * Uluslararası Pazarlama Araştırmaları

*Sosyal Pazarlama ve Sosyal Değişim *Sosyal Pazarlamanın Gelişimi ve Uygulama Alanları *Sosyal Pazarlamanın Yapısı ve İlkeleri *Çevresel Değişim ve Sosyal Pazarlamada Çevre *Sosyal Pazarlamada Araştırma ve Değerlendirme *Sosyal Pazarlamada Bölümlendirme, Hedef Pazar Seçimi ve Konumlandırma *Sosyal Pazarlamada Davranış Değişimi *Sosyal Pazarlama Karması *Sosyal Pazarlama Planının Geliştirilmesi ve Uygulanması *Sosyal Pazarlama ve Etik

Müşteri ihtiyaçlarını hızlı ve ekonomik bir biçimde karşılamak pazarlama lojistiğinin alanıdır. Günümüzde geleneksel pazarlama yaklaşımı artık etkisini kaybetmiş ve yerini hizmet odaklı pazarlama yaklaşımına bırakmıştır." Yeni Başlayanlar İçin Pazarlama ve Lojistik" isimli bu çalışmada pazarlama ve lojistik kavramları, bahsedilen gelişmelerin de ışığında araştırılarak, işletmelerdeki pazarlama ve lojistik uygulayıcılarının bilmesi gereken temel nitelikteki bilgiler üzerinde durulmuştur. Ayrıca bu kitabın sadece işletme yöneticileri için değil, bu alanda eğitim görenler için de faydalı olabileceği değerlendirilmektedir. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde pazarlama kavramına, ikinci bölümde lojisti kavramına ilişkin detaylı bir literatür taraması yapılmıştır. Üçüncü bölümde ise sık kullanılan ve öne çıkan pazarlama ve lojistik terimleri alfabetik sırayla açıklanmıştır. Konu Başlıkları Pazarlama Lojistik Pazarlama ve Lojistik Terimleri Ürünün baskısı görseldeki ile fark

*Sosyolojiye Giriş *Sosyolojiyi, Ekonomik Sistem ve Çalışma Yaşamı Üzerinden Okumak *Pazarlama ve Sosyoloji İlişkisi *Müşteri Davranışları ve Sosyoloji *Pazarlama Araştırmaları ve Sosyoloji *Marka Yönetimi ve Sosyoloji *Perakendecilik Yönetimi ve Sosyoloji *Pazarlama İletişimi ve Sosyoloji *Hizmet Pazarlamasına Sosyolojik Bir Bakış *Uluslararası Pazarlama ve Sosyoloji *Endüstriyel Pazarlama ve Sosyoloji *Yeşil Tüketici Davranışı ve Sosyoloji *Sosyal Pazarlama ve Sosyoloji *Dijital Pazarlama ve Sosyoloji *Bütünsel Pazarlama ve Sosyoloji *İlişkisel Pazarlama ve Sosyoloji *Sosyoloji ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

*Günümüz Ekonomilerinde Hizmetlerin Rolü ve Önemi *Ürün Olarak Hizmetler, Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmetlerde Pazarlama Karması *Hizmet Kalitesi Yönetimi ve GAP Modeli *Hizmetlerde Tüketici Davranışları *Hizmet Tasarımı ve Yeni Hizmetler *Hizmetlerin Sunumunda Hizmet Delilleri ve Servicescape *Hizmetlerde Dağıtım ve Sunum *Hizmetlerde Arz ve Talep Yöntemi *Hizmetlerde İletişim ve Müşteri Bilgilendirme *Hizmetlerin Fiyatlandırılması *Hizmetlerde Başarısızlık ve Şikayet Yönetimi

STRATEJİK SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI

*Pazar Dinamiklerindeki Değişim, Stratejik Düşünme ve Pazarlama Düşüncesinin Gelişimi *Jenerik Pazarlama Stratejileri ve Rekabet Avantajlarının Sürdürülebilirliği *Stratejik Pazarlama Planlaması *İşletme Analizi *Sektör ve Rekabet Analizi *Müşteri Analizi *Pazar Fırsatları Ölçümü ve Pazar Çekiciliği Analizi *Rekabet ve Konumlandırma Stratejileri *Yeni Ürünler İçin Pazarlama Stratejileri *Büyüme Dönemi İçin Pazarlama Stratejileri *Olgunluk Dönemi İçin Pazarlama Stratejileri *Düşüş Dönemi İçin Pazarlama Stratejileri *Kriz Dönemlerinde Pazarlama Stratejileri *Pazar Konumuna Göre Pazarlama Stratejileri *Pazarlama Stratejilerinin Uygulanması *Stratejik Kontrol ve Pazarlama Performansının Değerlendirilmesi

*Pazarlama ve Gelişimi *Stratejik Planlama ve Pazarlama Yönetimi *Pazarlama Çevresinin Analizi *Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazarlama Araştırması *Tüketici Satın Alma Davranışı *Pazar Bölümlendirme *Ürün, Hizmet ve Marka *Yeni Ürün Geliştirme ve Ürün Yaşam Eğrisi Stratejileri *Fiyatlama *Pazarlama Dağıtım Kanalları *Pazarlama İletişimi *Kişisel Satış ve Satış Geliştirme *Küresel Pazar Ortamı *Rekabetçi Pazarlama Stratejileri

•Mobil Pazarlama Kavramı * Mobil Pazarlama * Mobil Pazarlama Stratejileri * Mobil Pazarlama Stratejilerinin Önemi * İşletmenin Genel Stratejisinin Unsuru Olarak Mobil Pazarlama * Mobil Uygulamalar * Mobil Uygulamaların Tanımı ve Kapsamı * Mobil Uygulama Kategorileri * Mobil Reklam * Mobil Reklam Nedir? * Mobil Reklamın Avantajları * Mobil Reklam Türleri * Mobil Reklam Stratejileri * Mobil Reklam Platformları * Mobil Reklam Maliyetleri * Mobil Para Kazanma Yolları * Para Kazanma * Mobil Uygulamadan Para Kazanma * Uygulamadan Para Kazanma Stratejileri * Para Kazanma Stratejileri Uygulama Örnekleri * Para Kazanma Araçları ve Platformları * Para Kazanma Trendleri * Mobil Veri Analitiği * Mobil Veri * Metrikler ve Temel Performans Göstergeleri (KPI) * Mobil Veri Analitiği * Mobil Veri Gizliliği ve Güvenlik * Mobil Verinin Önemi * Mobil Veri Gizliliğini ve Güvenliğini Tehdit Eden Unsurların Analizi * Kullanıcılar ve Ticari Kuruluşlar İçin Veri Güvenlik Süreçlerinin Oluşturulması