Klasik tutundurma unsurlarının etkisinin azaldığı günümüzde, ağızdan ağıza iletişim özellikle internet ve sosyal medyanın hızlı gelişimi sayesinde e-ticaret işletmeleri için oldukça önemli hale gelmiştir. Bu nedenle e-ticaret işletmelerinin ağızdan ağıza iletişimin öncüllerini anlamaları, işletmelerin yeni müşteriler kazanmasına yardımcı olarak kârlılıklarını arttıracaktır. Bu makalenin amacı ağızdan ağıza iletişim ve öncülleri arasındaki ilişkileri araştırmaktır. Bunun için Trendyoldan 2020 yılında en az bir kere alışveriş yapan tüketiclerden toplanan veriler PLS-SEM ile analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre sitede kalma ve sadakatin ağızdan ağıza iletişimi olumlu yönde etkilediği belirlenmiştir.