Hizmet pazarlamasında, hoş bir duyusal marka deneyimi oluşturmak çok önemlidir çünkü "duyusal marka deneyiminin" daha memnun müşterilere öncülük edeceği varsayılmaktadır. Bunun yanı sıra çalışan empatisinin müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkisi vardır. Bu kavramların her ikisinin de marka değerini etkilediği varsayılmaktadır. Bankacılık sektörü Türkiye'deki en önemli hizmet sektörlerinden biridir ve bankalar arasında ciddi bir rekabet vardır. Bankalar, müşterilerini sadık kılmaya ve marka değerlerini artırmaya çalışmaktadır. Bu makalenin amacı, bankacılık sektöründe duyusal marka deneyimi ve çalışan empatisinin marka değeri üzerindeki etkilerini incelemektir. Yapısal eşitlik modellemesi, duyusal marka deneyimi ve çalışan empatisinin müşteri memnuniyeti ve müşteri duygusal bağlılığı aracılığıyla marka değeri üzerindeki etkilerini test etmek için kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre hem duyusal marka deneyimi hem de çalışan empatisinin marka değeri üzerinde istatistiksel olarak doğrudan ve dolaylı etkileri olduğu belirlenmiştir.