Küresel pazarlardaki bütün endüstrilerde işletmelerin karlılıklarını ve varlıklarını sürdürebilmeleri için müşterilerden aldıkları şikâyetleri yönetmeleri çok önemlidir. Bu çalışmada, iyi yönetilmiş müşteri şikâyetlerinin potansiyel faydaları bağlamında, Türkiye’de bankacılık sektöründe oluşan müşteri şikâyetleri, hizmet pazarlaması ve markalaşması üçgeni çerçevesinde incelenecektir. Çalışmada farklı bankalara ait şikâyetler Şikâyetvar.com’dan elde edilmiştir. Bu şikâyetler beş gruba ayrılmıştır ve bu gruplardan en fazla şikâyet kurallara ait olurken, kuralları operasyon, çağrı merkezi, personel ve teknoloji izlediği görülmüştür. Çalışmada aynı zamanda bankaların pazar paylarına göre bankalara iletilen şikâyetler de analiz edilmiştir. Bulgulardan elde edilen öneriler etkili bir şikâyet yönetimi stratejileri geliştirmek için hizmet pazarlaması ve markalaşması üçgeni çerçevesinde tartışılmıştır.