Günümüzde bir taraftan insan ömrünün giderek uzaması, diğer taraftan da sağlıklı yaşam bilincinin oluşması gibi unsurlara bağlı olarak, sağlık hizmetleri sunan kurumlara olan talep giderek artmaktadır. Bu çalışmanın amacı, Samsun’da faaliyet gösteren hastanelerin, tüketici beklentileri çerçevesinde performanslarının saptanmasıdır. Anket yönteminin kullanıldığı araştırmada elde edilen veriler Mann Whitney U, Kruskal-Wallis H testi ve Önem-Başarım Analizi (ÖBA) yöntemi ile değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda hastanelerde hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin birtakım demografik özelliklere göre farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir.