İşletmeler hedef pazarlarda ürünleri yanısıra sundukları hizmetlerle de rekabet avantajı sağlayabilmekte ve müşterileriyle uzun vadeli güvene dayalı ilişkiler geliştirebilmektedir. Bu yüzden firmalar; müşteri memnuniyetini sağlamak, müşteri şikayetlerinin oluşmasını engellemek, şikayet oluştuysa bunları en iyi şekilde yönetmek ve memnuniyete dönüştürmek için hizmet sunumlarına gittikçe daha büyük önem vermektedir. Bu çalışmanın amacı, uluslararası pazarlara transformatör ihracatı yapan bir firmanın söz konusu farklı dış pazarlarda müşteri beklentilerini cevaplamada öncelikli olan hizmet sunumlarının belirlenmesi, pazarlar arasında hizmet sunum beklentilerinde farklılığın tespit edilmesi ve yönetilmesi için karar alıcılara yol göstermektir.