Çıkış Yap
Beta Kitaplık

Tüketici Deneyim Kalitesi

Ferahnur Özgören Şen


Kitap Kirala
6 Aylık Kiralama 11,38 TL
12 Aylık Kiralama
16,25 TL
Bitiş tarihi - 03/04/2026
6 Aylık Kiralama
11,38 TL
Bitiş tarihi - 03/10/2025
4 Aylık Kiralama
9,75 TL
Bitiş tarihi - 03/08/2025
1 Aylık Kiralama
8,13 TL
Bitiş tarihi - 03/05/2025
Bitiş tarihi - 03/10/2025
Basılı Kitap
29,25 TL
Satın Al
Kirala ve %61 tasarruf et
Kitap Detayı
Ürün Kodu: 9786053339540
Online ISBN: 9786254365348
Sayfa Sayısı: 214
Basım Tarihi: 09/2017
Basım Dili: TR
Baskı Sayısı: 1
Kategori: İşletme
Daha önce yapılan çalışmalar tarafından hizmet kalitesi ve tüketici deneyimi ile tüketici tatmini, tüketici sadakati ve ağızdan ağıza iletişim arasındaki ilişki ve etkileşim incelenmiş olup, söz konusu değişkenler arasında etkileşim olduğu ortaya konulmuştur. Bu çalışmada ise hizmet kalitesi ve tüketici deneyiminden oluşan tüketici deneyim kalitesi ile yukarıda önemi vurgulanan tüketici tatmini, tüketici sadakati, ağızdan ağıza iletişim arasındaki etkileşimin incelenmesi amaçlanmış...
Benzer Kitaplar
  • Sürdürülebilir Tüketim, Gönüllü Sadelik ve Maddi Değerler
    Sürdürülebilir Tüketim, Gönüllü Sadelik ve Maddi Değerler

    *Sürdürülebilirlik ve İşletmeler *Sürdürülebilir Pazarlama Mümkün Mü? *Sürdürülebilir Tüketim *Gönüllü Sade Yaşam Biçimi *Maddi Değerler ve Sürdürülebilir Tüketim *Sürdürülebilir Tüketim Davranışını Maddi Değerler, Gönüllü Sade Yaşam Biçimi ve Çevre Bilgisi Açısından İnceleyen Bir Araştırma

    42,38 TL
  • Sağlıkta Stratejik Yönetim
    Sağlıkta Stratejik Yönetim

    *Sağlık İşletmelerinde Stratejik Yönetişim Sistemi: Geleceğin Sağlık Yönetimi ve Amaç Belirleme *Sağlık İşletmelerinde Stratejik Plan Sistemi *Sağlıkta Stratejik Yönetişim Süreci: Sağlığın Geleceğini Tasarım *Sağlıkta Stratejik Yönetişim Teknikleri: Geleceğin Akıllı-Sürdürülebilir Sağlık Bakım Tasarımı *Sağlık Stratejileri Analiz Sistemi *Sağlık Stratejisi Evrensel Etik İlkeleri *Sağlık Stratejisi Kriz Yönetim Sistemleri *Sağlık Organizasyonunda Stratejik Değişim Performansı *Sağlıkta Stratejik Eğitim Sistemi *Sağlıkta Stratejik İletişim Yönetişim(SİY) Sistemi *Sağlıkta Stratejik Liderlik Sistemi(S-SLS) *Sağlıkta Stratejik Kontrol Sistemleri(SKS)

    62,37 TL
  • Girişimcilik
    Girişimcilik

    *Girişimci *Girişimcinin Özellikleri *İş Kurma Süreci *Franchising *Küçük İşletmelerin Kuruluş Sorunları *İş Planı *Küçük İşletmelerde Başarı ve Başarısızlık Nedenleri *Küçük İşletmelerde Büyüme *Yenilik ve Yaratıcılık *İç Girişimcilik *Aile İşletmeleri *Sosyal Girişimcilik

    82,38 TL
  • Toplam Kalite Yönetimi
    Toplam Kalite Yönetimi

    *Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi *Geçmişten Günümüze Toplam Kalite Yönetimi *Toplam Kalite Yönetiminin İçeriği ve Prensipleri *Toplam Kalite Yönetimi Araçları *Toplam Kalite Yönetiminin Bileşenleri *Kalitenin Stratejik Yayılımı *İnsan Kaynakları Kalite İlişkisi *Kalite Kontrol Çemberleri

    49,88 TL
  • Business Design Workshop
    Business Design Workshop

    Business Design Çarkının Alanları * Design of People (İnsanların Tasarımı) * Design of Process (Süreç Tasarımı) – Tekrarlanan ve Çevik Süreç * Design of Place (Mekan Tasarımı) * Design of Culture (Kültür Tasarımı) * Design of Change (Değişimin Tasarımı) * Design of Core Value (Temel Değerler Tasarımı) * Vaka Çalışmaları * Workshopun Hazırlanması * Workshop I – Camelot ITLab GmbH /Mannheim * Workshop II - Michelin

    47,38 TL
  • Aile İşletmelerinin Sürdürülebilirliğinde Duygusal Sahiplik Olgusunun Rolü Paradoks
    Aile İşletmelerinin Sürdürülebilirliğinde Duygusal Sahiplik Olgusunun Rolü Paradoks

    *Aile İşletmeleri, Temel Özellikleri ve Aile İşletmelerinde Sürdürülebilirlik Kavramı *Aile İşletmelerinde Duygular, Duyguların Yönetimi ve Duygusal Sahiplik Olgusu *Aile İşletmelerinin Sürdürülebilirliğinde Sonraki Kuşakların Duygusal Sahipilik Algılamalarının Rolü Türkiye’deki Kıdemli İşletmeler Üzerine Bir Araştırma

    7,38 TL
  • Kurumsallaşma ve Kurumsal Yönetişim
    Kurumsallaşma ve Kurumsal Yönetişim

    *Kurumsallaşma *Kurumsal Yönetişim *Firma Performansı *Önceki Çalışmalar *Uygulama *Analizler ve Bulgular *Sonuç ve Politika Çıkarımları

    49,88 TL
  • İş Zekası ve Stratejik Yönetim
    İş Zekası ve Stratejik Yönetim

    * İş Zekâsı ile İlgili Temel Kavramlar * Kurumlarda İş Zekâsı Sistemleri * İş Zekâsı ve Yönetimde Stratejik Kararlar

    44,87 TL
  • İşletmelerde Risk Yönetimi ve Karar Verme
    İşletmelerde Risk Yönetimi ve Karar Verme

    *Riskin Tanımı ve Kısa Tarihçesi *Kalitatif Risk Değerlendirme Teknikleri *Kantitatif Risk Değerlendirme Teknikleri *İş Riski Dışındaki Riskler *Risk Yönetiminin Önemi ve İş Etiği *Karar Verme *Kararın Nitelik ve Adımları *Karar Vermeyi Etkileyen Yanlış Tutumlar *Karar Vermede Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yolları

    49,88 TL
  • Proje Yönetimi
    Proje Yönetimi

    * Yatırım Projeleri Yönetimi Esasları * Şebeke Bazlı Proje Yönetimi * Proje Yönetimi Aşamaları * Proje Yönetimi El Kitabı * Proje Yönetim Teknikleri * Küresel Proje Yönetiminde Kontrol Mekanizmaları

    99,88 TL
  • Denizcilik İşletmeleri Yönetimi
    Denizcilik İşletmeleri Yönetimi

    *Denizcilik İşletmeleri Yönetimi: Sınıflamalar İşlevler ve Deniz Ulaştırması *Deniz Taşımacılığı Ekonomisi *Denizcilik Politikaları *Uluslararası Deniz Hukuku *Deniz Ticareti Hukuku *Deniz Sigorta Hukuku *Gemi Brokerliğinde İlişki Pazarlaması *Çarter İşlemleri *Gemi İşletme Yönetimi *Liman İşletme Yönetimi *Deniz Turizmi *Deniz İşletmeciliğinde Finansal Yönetim *Gemi Acenteleri ve Forvarder İşletmeleri: İşlevler ve Hizmetler *Uluslararası Ticaret ve Deniz Ulaştırması *Deniz Ulaştırma Lojistiği *Deniz İşletmeciliğinde Finansman Uygulamaları

    149,88 TL
  • Kurumsal Sosyal Sorumluluk Dezavantajlı Gruplar Tüketici Tutumu
    Kurumsal Sosyal Sorumluluk Dezavantajlı Gruplar Tüketici Tutumu

    •Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Tanımı ve Tarihçesi •Sosyal Sorumluluk Modelleri •Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kampanyaları,Önemi ve Fonksiyonları •Dezavantajlı Gruplar tanımı ve kapsamı •Dezavantajlı Gruplara Yönelik Kampanyalardan Örnekler •Bireylerin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Uygulamalarına Yönelik Tutumları •Sonuç Ve Değerlendirme

    17,00 TL
  • Polisin Zor Kullanma Yetkisi ve İnsan Hakları
    Polisin Zor Kullanma Yetkisi ve İnsan Hakları

    *I. Giriş *II. Polis ve Zor Kullanma Kavramları A. Polis Kavramı B. Polisin Sınıflandırılması C. Zor Kullanma Kavramları D. Zor Kullanma Çeşitleri *III. Zor Kullanma Yetkisine İlişkin Uluslararası Düzenlemeler A. Genel Olarak B. Birleşmiş Milletler Sistemi C. Avrupa Konseyi *IV. Türk Hukukunda Polisin Zor Kullanma Yetkisine İlişkin Düzenlemeler A. Genel Olarak B. Anayasal Güvenceler C. Polis Vazife ve Salahiyet Kanunu D. Toplantı ve Gösteri Yürüyüşü Kanunu E. Polis Çevik Kuvvet Yönetmeciliği F. Türk Ceza Kanunu G. Sıkıyönetim Kanunu ve Olağanüstü Hal Kanunu *V. Türk Hukukunda Zor Kullanma İlişkin Ulusal Düzenlemeler ve Uygulamanın Uluslararası Standartlar Işığında Değerlendirilmesi A. Genel Olarak B. Zor Kullanma için Gerekli Şartlar C. Polis ve Sorumluluk D. Polis ve Soruşturmanın Niteliği E. Polis ve Alt-kültür F. Polis ve İnsan Hakları Eğitimi

    37,37 TL
  • İş Yerinde Mahremiyet Olgusu
    İş Yerinde Mahremiyet Olgusu

    Birinci bölümde mahremiyet kavramının tanımı, kapsamı, türleri, tarihi, önemi ve hukuki boyutu üzerinde durulmaktadır. İkinci bölümde, gözetim ve izleme kavramlarının açıklanmasının ardından, işyerlerinde işgörenlerin gözetimi ve izlenmesi amacıyla kullanılan çeşitli teknolojiler ve yöntemler üzerinde durulmaktadır. Üçüncü bölümde, işverenlerin ve işgörenlerin işyeri gözetim ve izlemelerine nasıl yaklaştıkları, ayrı ayrı ele alınıp tartışılmaktadır. Dördüncü bölümde, yönetimin “örgütsel amaçlarla bireysel amaçları uyumlaştırma” ilkesinden hareketle, işgörenlerin mahremiyet haklarına saygılı ve etkin işyeri gözetim ve izlemeleri için işverenlerin, işgörenlerin ve üçüncü kişi ya da kurumların üzerine düşen sorumluluklar tartışılmaktadır. Beşinci ve son bölümde ise, günümüz işyerlerinde hangi gözetim ve izleme yöntemlerinin ne ölçüde kullanıldığı, işgörenlerin bu gözetim ve izlemelere “mahremiyet açısından” nasıl yaklaştıkları, işyeri gözetim ve izlemelerinin işletmeler ve işgörenler üzer

    12,38 TL
  • Dördüncü Endüstri Devrimi Endüstri 4.0
    Dördüncü Endüstri Devrimi Endüstri 4.0

    *Endüstri 1.0 *Endüstri 2.0 *Endüstri 3.0 *Endüstri 4.0

    49,88 TL
  • Girişimcilik Niyeti
    Girişimcilik Niyeti

    *Girişimcilikte Niyet Kavramı Tanımı ve Olgusu *Girişimcilik Niyetinde Düşünsel ve Duygusal Dayanaklar *Girişimcilik Niyetini Açıklayan Yaklaşımlar ve Modeller

    7,00 TL
  • Türkiye'de Uygulama Örnekleriyle Kurumsal Sosyal Sorumluluk
    Türkiye'de Uygulama Örnekleriyle Kurumsal Sosyal Sorumluluk

    *Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramının Tanımlanması, Kapsamı ve Kurumsal İletişim İle Bağı *Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramının Tarihsel Gelişimi Süreci ve Günümüzde Tartışılan Konular *Kurumsal Sosyal Sorumluluk Projelerinde Performans Uygulama Alanları *Kurumsal Sosyal Sorumlukta ‘Paydaş’ Kavramının Yeri ve Önemi *Kurumsal sosyal Sorunluluk Uygulamalarında Sivil Toplum Kuruluşları ve Kurumsal Vakıfların Yeri *Araştırma, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Performansının Paylaşılması ve Uluslararası Standartlar

    57,38 TL
  • Sigortacılık
    Sigortacılık

    * Giriş ve Genel Hükümler * Sigorta ve Sigortacılığa Giriş * Sigorta ve Risk Kavramları *Sigortanın Genel İlkeleri * Sigortanın İşlevleri * Sigorta Temel Kavramları * Dünya’da ve Türkiye’de Sigortacılığın Tarihçesi * Sigorta Sözleşmesi * Sigorta Primi ve Tarife Sistemleri * Türk Sigortacılık Sektöründe Bulunan Kurum ve Kuruluşlar * Sigortacılık, Özel Emeklilik Faaliyetlerinin Düzenlenmesi ve Denetlenmesi * Sigorta İşletmelerinin Organizasyonu * Hasar Tesbiti ve Hasar Yönetim Sistemi * Reasürans * Bireysel Emeklilik Sistemi * Türkiye’de Sigortacılık ve Özel Emeklilik Faaliyetlerinin Yasal ve Sektörel Durumunun İrdelenmesi ve Değerlendirilmesi *

    149,88 TL
  • Panel Veri Ekonometrisi
    Panel Veri Ekonometrisi

    * Panel Veri – Temel Kavramlar * Ekonometrik Analizlerde Kullanılan Veri Türleri * Panel Veri Kullanımı * Temel Kavramlar * Panel Verinin Avantajları ve Kısıtlamaları * Doğrusal Panel Veri Modelleri ve Tahmin Yöntemleri * Doğrusal Panel Veri Modelleri * Klasik Model ve Havuzlanmış En Küçük Kareler Yöntemi * Gözlenemeyen Etkiler (Birim ve Zaman Etkileri) * Birinci Farklar Yöntemi * Varsayımların Özeti * Tek Yönlü Birim Etkili Panel Veri Modelleri ve Tahmin Yöntemleri * Sabit Etkiler Modeli * Tesadüfi Etkiler Modeli * Varsayımların Özeti * Panel Veri Modellerinde Etkinlik ve Tutarlılık * Tek Yönlü (Zaman Etkili) ve İki Yönlü Panel Veri Modelleri * Tek Yönlü Zaman Etkili Panel Veri Modelleri ve Tahmin Yöntemleri * İki Yönlü Panel Veri Modelleri * Panel Veri Modellerinin Tahmin Yöntemleri Arasında Tercihler * Tahmincilerin Karşılaştırılması ve Önsel Tercihler * Tahminciler Arasında Karar Vermek İçin Kullanılan Testler * Panel Veri Modellerinde Temel Varsayımların Testleri * Etkinliği Bo

    112,38 TL
  • Profilim
    Daha Fazlası

    x