Tüketimin 1001 Hali

*Günümüz Ekonomilerinde Hizmetlerin Rolü ve Önemi *Ürün Olarak Hizmetler, Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmetlerde Pazarlama Karması *Hizmet Kalitesi Yönetimi ve GAP Modeli *Hizmetlerde Tüketici Davranışları *Hizmet Tasarımı ve Yeni Hizmetler *Hizmetlerin Sunumunda Hizmet Delilleri ve Servicescape *Hizmetlerde Dağıtım ve Sunum *Hizmetlerde Arz ve Talep Yöntemi *Hizmetlerde İletişim ve Müşteri Bilgilendirme *Hizmetlerin Fiyatlandırılması *Hizmetlerde Başarısızlık ve Şikayet Yönetimi

Bir yandan iletişim, ikna ve etkileme gibi kavramların fark edilerek gittikçe daha fazla önem kazanması, bir yandan günümüzde diğer bireylerle yaptığımız tüm paylaşımlarda karşılaşılan zorlukların önemli ölçüde artması ve bir yandan da, tüm değişim ve oluşumlar karşısında bireylerin rasyonel davranabilme isteği müzakere konusunun önemini kat ve kat arttırmıştır. Bireylerin kişisel çıkarlarının önüne ortak çıkarları koyduğu bir yaklaşımla müzakere sürecine bakması sürecin daha etkin kullanımına neden olabilmektedir. Bu bağlamda hazırlanan kitabımızın üçüncü baskısında, kitap içinde geçen konulara ilişkin güncel örnekler eklenmiştir. Bu örneklerin, kitap içinde anlatılan literatür kısmındaki konuların bireylerin dünyasında daha somut hale getirilebilmesine neden olması beklenmektedir. Yapılan küçük ilaveler mevcut eksiklerin giderilmesi yönünde katkı sağlamaktadır.

*Kurumsal Yönetime Bakış *Yönetim Kurulunun Yapısı *Yönetim Kurulunun İşleyişi

*Sosyal Pazarlama *Değişen Dünya ve Tüketici Davranışları *Paylaşım Ekonomisi *Hizmet İşletmelerinde Pazarlama ve Hizmet Kalitesi *Sosyal Medyadaki Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlama *Üretim ve Pazarlama Yönetiminde Veri Madenciliği Uygulamaları *Tedarik Zincirinde Bilgi Teknolojilerinin Rolü *Proje Yönetimi *Örgütsel Sessizlik *Çalışan Sesliliği *Kariyerizm ve Çalışma Hayatına Etkiler *Psikolojik Sermaye *Endüstri 4.0 *Sürdürülebilirlik Muhasebesi ve Sürdürülebilirlik Raporları *İşletmelerde Güncel Bağımsız Denetim Uygulamaları ve Kurumsal Yönetim *Bilgi Teknolojilerinin Muhasebe Denetimine Etkisi

Birinci Bölüm: Sağlık Yönetimi ve Tıpta Sayısal Yöntemlere Giriş İkinci Bölüm: Karar Verme Süreci ve Matematiksel Modelleme Üçüncü Bölüm: Lineer Programlama Dördüncü Bölüm: Tamsayılı ve 0-1 Programlama Beşinci Bölüm: Transport ve Atama Modelleri Altıncı Bölüm: Doğrusal Olmayan Programlama Yedinci Bölüm: Çok Kriterli Karar Verme: Hedef Programlama Sekizinci Bölüm: Analitik Hiyerarşi Prosesi Dokuzuncu Bölüm: Veri Zarflama Analizi Onuncu Bölüm: Dinamik Programlama Onbirinci Bölüm: Oyun Teorisi Onikinci Bölüm: Markov Zincirleri Onüçüncü Bölüm: Şebeke Modelleri Ondördüncü Bölüm: Proje Yönetimi Onbeşinci Bölüm: Tedarik ve Stok Yönetimi Onaltıncı Bölüm: Kuyruk Modelleri Onyedinci Bölüm: Simülasyon Modelleri Onsekizinci Bölüm: Diferansiyel Denklemler Ondokuzuncu Bölüm: Sağlık Hizmetlerinin Makro Planlanması Yirminci Bölüm: İnsan Kaynakları Yönetimi Yirmibirinci Bölüm: Örgütsel Davranış Yirmiikinci Bölüm: Muhasebe ve Finans Yirmiüçüncü Bölüm: Pazarlama Yönetimi Yirmidördüncü Bölüm: Üretim ve Op

•Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Tanımı ve Tarihçesi •Sosyal Sorumluluk Modelleri •Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kampanyaları,Önemi ve Fonksiyonları •Dezavantajlı Gruplar tanımı ve kapsamı •Dezavantajlı Gruplara Yönelik Kampanyalardan Örnekler •Bireylerin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Uygulamalarına Yönelik Tutumları •Sonuç Ve Değerlendirme

Birinci Bölüm: Kültür Kavramı, Kültürün Tanımı ve Özellikleri İkinci Bölüm: Algılanan Hizmet Kalitesi Üçüncü Bölüm: Algılanan Müşteri Değeri, Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati Sonuç: Ulusal Kültür-Müşteri Algı ve Tepki Modeli

*Etik ile İlgili Kavramsal Çerçeve *Liderlik *Etik Liderlik *Sigortacılık Sektöründe Etik *Etik Liderlik ve Sigortacılık Sektörü Üzerine Bir Araştırma

*Sosyal Sermaye Fikrinin / Kavramının Doğuşu ve Tarihsel Gelişimi *Sosyal Sermayenin Tanımı ve Unsurları *Sosyal Sermayenin Analiz Düzeyleri *Sosyal Sermaye Türleri *Sosyal Sermaye ve Sermaye Tartışmaları *Diğer Sermaye Biçimleri *Sosyal Sermayenin Ölçülmesi *Sosyal Sermayenin Sonuçları *Örgütsel Sosyal Sermaye *Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Örgütsel Sosyal Sermaye Oluşumuna Katkısı

*İş Değerleri *Değer Kavramı *Değerlerin Özellikleri ve İşlevleri *Değerlerle İlgili Başlıca Sınıflandırmalar: Evrensel – Kültürel – Bireysel Değerler *İş Değerleri ve Çalışma Hayatına Yansımaları *Araştırma *Yardımcı Üreme Teknikleri Merkezleri ile İnsan Kaynakları Çalışanları ve İş Değerleri *Araştırmanın Bulguları *Araştırmanın Sonuçlarının Değerlendirilmesi

1. Bölüm: Ar-Ge Faaliyetleri ve Temel Kavramlar * Genel Olarak * Araştırma * Geliştirme * Yenilik * Teknoloji * Patent 2. Bölüm: Türkiye'de Ar-Ge Teşvik Sistemi * Türkşyede Ar-Ge Faaliyetleri * Ar-Ge İle İlgili Yasal Düzenlemeler * Vergi Kanunları Açısından Ar-Ge * Türkiye Muhasebe Standartları (TMS-38) Açısından Ar- Ge Teşvikleri * Ar- Ge Merkez ve Proje Birimleri * Türkiye'de Ar-ge 3. Bölüm: AR-GE Faaliyetlerine İlişkin Harcamaların İndirimi ve Muhasebeleştirilmesi * Ar- Ge Faaliyetlerine İlişkin Harcamaların İndrimi ve Muhasebeleştirilmesi * Ar-Ge Harcamalarının Aktifleştirilmesi * Ar-Ge Harcamalarının Aktifleştirilmesi * Ar-Ge Harcamalarının Gider Olarak Muhasebeleştirilmesi * Uygulama Örnekleri 4. Bölüm: AR-Ge Teşviklerinin Denetim Süreci * Genel Açıklamalar * Ar-Ge Merkezleri ve Projelerinin Denetim Süreci * Yeminli Mali Müşavirlik Ar-Ge Proje Değerlendirme ve Denetim Süreci Yeminli Mali Müşavirlik Ar-Ge Harcamaları Tasdik Raporu Süreci * Ar-Ge YMM Denetim ve Tasdik Rapor Örneği

*Örgütsel Davranış *Kişilik ve Değerler *Duygular, Tutumlar ve İş Tatmini *Örgütlerde Motivasyon Süreci ve Kuramları *Örgüt Kültürü *Liderlik *İletişim *Çatışma Yönetimi *Örgütlerde Güç ve Politika *Örgütsel Değişim *Stres Yönetimi

* Odak Grup Görüşmelerine Genel Bakış * Odak Grup Görüşmelerinin Planlaması * Odak Grup Görüşmelerinin Yürütülmesi * Odak Grup Görüşmelerinin Analiz Edilmesi ve Raporlanması * Teknoloji Bu İşin Neresinde? Peki ya Etik?

* Örgütsel Davranış Alanının Ontolojisi ve Epistemolojisi Bir Tartışma * Eşitlik Kuramı * Sosyal Kimlik Kuramı * Kaynak Esaslı Davranış Kuramı * Beklenti ve Geliştirilmiş Beklenti Kuramı * Sosyal Öğrenme Kuramı * Birey-Örgüt Uyumu Kuramı * Sosyal Mübadele Kuramı * İş Özellikleri Kuramı * Duygusal Olaylar Kuramı * Sosyal Ağ Kuramı ve Olumsuz İlişkiler

Bu çalışmada, hem moderniteden itibaren var olan hem de postmodernite sürecinde yeni ortaya çıkan örgütsel yapı ve sorunlar dikkate alınarak, güncel davranışsal konular ele alınmaktadır. Bu amaçla, son dönemde birçok akademisyen tarafından da oldukça yoğun çalışılan Eriğin Kurumsallaştırılması, Farklılıkların Yönetimi ve Örgütsel Fay Hatları, İşyerinde Psikolojik Yıldırma, Duygusal Emek, İşkoliklik, Örgütlerde Güç Kullanımı ve Politik Davranışlar, Örgütsel Sessizlik, Örgütsel Seslilik, Örgütsel Sinizm ve Yabancılaşma, Presenteeism, İzlenim Yönetimi, Algılama ve Atfetme, Psikolojik Sahiplik, Örgütsel Özdeşleşme ve Sosyal Kimlik, Duygusal Zeka konuları, örgütsel davranış boyutuyla ve örnek olaylar aracılığıyla irdelenmiştir. Böylelikle örgütsel davranış ve Örgüt sosyolojisi alanında çalışma yapan araştırmacılara ve öğrencilere faydalanabilecekleri bir eser ortaya konmaya çalışılmıştır.

* Liderlik Kavramı, Tarihçesi ve Gelişimi * Liderlik Teorileri * Yeni Liderlik Teorileri * Yeni Gelişen Bir Alan: Örgütsel Bilişsel Sinirbilim * Nöroliderlik Kavramının Doğuşu ve Uygulama Alanı * Nöroliderlik ve Nöroliderlik Kavramının Temeli: Sinirbilim Uygulamaları * Sinirbilim ve Beynin Yapısı * Bilginin Beyinde İşlenmesi * Beyin Araştırmaları Yöntemleri * Çalışanların Liderlik Tipi Algıları ile Beynin Liderlik Tipi Uyaranlarına Yanıtının EEG (Elektroensefalografi) ile Ölçümlenerek Değerlendirilmesi * EEG ve Nöroliderlik Araştırmalarında Alanyazın Analizi * Deneysel Strateji ve İzlenen Yol