Hizmet Pazarlaması

Arka Kapak Yazısı : *Bu kitapta tüketim olgusunun temelinde dağılan amaçlardan, duygulardan ve düşüncelerden bahsedilirken diğer yandan tüketim çılgınlığına karşı doğan mücadelelere değinilmektedir. Duygu ve mantığın işbirliğiyle gerçekleştirilen davranışlarımızın söz konusu tüketim olgusu olduğunda nasıl bir bilinçaltı mekanizmasının devreye girdiği ayrıntılarıyla anlatılmaya çalışılmaktadır. Tüketim yaşamın bir parçasıdır. Yaşamda amaç, anlık doyumla ve hazlardan ziyade uzun süreli ve sürekliliği olan mutluluk olmalıdır. Dolayısıyla, tüketim olgusu bir mutsuzluk aracı değil, insan yaşamına anlam katan, mutluluk ve huzur kaynağı olacak bir faaliyet olmalıdır. Sokrates’in “Mutluluğun sırrı; daha çok olanı aramakta değil, daha az olanın tadını çıkarmakta saklıdır” ifadesi belki de bu konuda söylenebilecek son söz olsa gerek…

*Pazarlama Felsefesi ve Pazarlama ile İlgili Kavramlar *Pazarlama Sorunlarına Yaklaşımlar *İşletmenin Felsefesi *Durum ve Rekabet Analizi *Pazarlar ve Tüketici Davranışları *Pazar Ölçümü *Hedef Pazar Tayini *Büyüme Stratejileri *Rekabet Stratejileri *Pzarlama Bileşenlerinin Optimizasyonu *Ürün Politikaları *Fiyat Kararları *Dağıtım Kanalları *Fiziksel Dağıtım *Tutundurma Kararları *Örgütleme-Bilgi Sistemi ve Araştırma *Pazarlama Denetimi

*Küresel Pazarlama Kavramı *Pazarlama Örgütlenmesi, Bilgi ve Araştırma Sistemi *Pazarların Ekonomik Çevresi *Kültürel, Yasal ve Çoğrafik Çevre *Tüketici Davranışları *Pazarların Rekabet Analizi *Hedef Pazar Tayini *Küresel Büyüme ve Rekabet Stratejileri *Küresel Pazarlara Giriş Stratejileri *Küresel Ürün Politikaları *Küresel Pazarlarda Fiyat Kararları *Küresel Dağıtım Kararları *Küresel Tutundurma Kararları *Küresel Pazarlama Faaliyetlerinin Denetimi

Pazarlama ve Hizmet Pazarlaması*Hizmet İşletmelerinde Pazarlama Yönetimi*Tüketici Davranışları*Hedef Pazarın Tanımlanması*Büyüme ve Rekabet Stratejileri*Bir Ürün Olarak Hizmet*Hizmet Kalitesi*Hizmetlerin Düzenlenmesi*Hizmetlerin Fiyatlandırılması*Dağıtım Kararları*Tutundurma*Değerlendirme

*Siyasal İletişimin Vazgeçilmez Öğesi: Rüştünü İspatlayan Siyasal Pazarlama *Kitlesel Fonlama Sisteminde Pazarlama Araçlarının Kullanımı İki Filmin Hikayesi: İkiz Yıldızlar Ve Yüksek Kalori *Geçmişin Şimdiki Zamanla Buluşması: Retro Pazarlama Bir Heves Midir? *Sağlık Destek Ürünleri Pazarlamasında İnovasyon Etkisi: Zade Vital *Markanın Müşteriye Değdiği Nokta: Deneyim Ekonomisi *Müze Pazarlamasının Güncel Meseleleri: Kültür Pazarlamasının Temel Unsuru Dönüşüm Sürecinde *Beyin Meraklısı Bir Ekibin Nöropazarlama Serüveni *Hayal gücünü silaha çevirmek: Gerilla pazarlama *Sosyal Medya: Bana ürününü söyle sana nasıl olduğunu söyleyeyim *Pazarlamanın Yeni Dünya Sınavı: Entegrasyon

Sosyal Bilim Olarak Pazarlama * Pazarlama Biliminin Evrimi * Pazarlama ve Yöntem: Çeşitlendirme * Pazarlama, Toplum ve İşletme Etkileşimi * Pazarlama ve İktisat Etkileşimi * Pazarlama ve Psikoloji Etkileşimi * Pazarlama ve Sosyoloji Etkileşimi * Pazarlama ve Antropoloji Etkileşimi * Pazarlamaya Mübadele Yönlü Yaklaşım: (Anglo-Sakson Bakış Açısı) * Pazarlamaya İlişki Yönlü Yaklaşım: (Alp-Germen Bakış Açısı) * Pazarlama Erdem Yönlü Yaklaşım: (Anadolu Bakış Açısı) * Değer Yaratım ve Paylaşım Süreci Olarak Pazarlama * Tüketici Davranışı Teorisi Alan Kimliğinin Oluşumu * Sosyo-Materyal Bir Yapı Olarak Pazar: Pazarın Bilim-Teknoloji-Toplum İncelemeleri Bakış Açısıyla İncelenmesi * Yeni Kurumsal Kuram ve Pazarlama * Pazar Araştırma(cı)sı ve Pazarlama Araştırma(cı)sı: Ulusal Pazarlama Akademisinde Paradigmatik Dönüşüm Gereksinimi

Uluslararası Girişimci Kobilerde E-Pazarlama Odaklılık

*Çevresellik ve Çevre Sorunları *Yeşil Pazarlama *Tüketicilerin Yeşil Ürün ile İlgili Algılarına Yönelik Bir Araştırma

* Pazarlama Araştırmalarına Giriş * Araştırmada Problem, Amaç, Model ve Tasarım * Kalitatif Araştırma Yöntemleri * Anketle Veri Toplama * Potansiyel Hata Kaynakları * Gözlem * Deney Ölçme ve Ölçekleme * Anket Tasarımı * Örnekleme Süreci * Veri Analizine Giriş * Veri Analizi

* Dijital Dönüşüm ve Pazarlama * Dijital Pazarlama Stratejileri * Web Sitesi Geliştirme * Arama Motoru Pazarlaması ve Bütçe Planlama Stratejileri * Dijital Pazarlamada Reklam * E-Ticaret * İçerik Pazarlaması * E-Posta Pazarlaması * Sosyal Medya Pazarlaması * Metrikler ve Analitikler

*Sosyal Medya Kavramı, Özellikleri ve İşlevleri *Sosyal Ağlar ve Sosyal Medya Pazarlaması *sosyal Medya Kampanyasının Adımları

*Tüketim Konusuna Genel Bakış *Tüketimin Yeni Şekli Olarak Elektronik Ticarete Geçiş *Elektronik Pazarlama ve B2C Elektronik Perakendecilik *Gelecekteki Tüketici Davranışı *Elektronik Ortamda Tüketici Davranışı ve E-Tüketim *Kültür *Değer Kavramı *Değer Sistemleri *Değerlerin Özellikleri *Değerlerin Diğer Kavramlar ile İlişkisi *Değerleri Ölçmekte Kullanılan Yaklaşımlar *Pazarlamada Değerlerin Kullanımı *Yaşam Tarzı Kavramının Kökenleri *Yaşam Tarzı Kavramı *Yaşam Tarzı ve Benzeri Bir Kavram Olarak Psikografikler *Yaşam Trzı Segmentasyonu *Tüketim ve Yaşam Tarzı

* Pazar Bölümlemesi * Hedef Pazar Şeçimi ve Konumlandırma * İçerik Markalaştırma * Uluslararası Pazarlama Açısından Politik Risk ve Yönetimi * Ürün Kategorilerinin Yönetimi * Turquality-Uluslararası Marka Oluşturma Süreci * Müşteri İlişkileri Yönetimi, Veri Madenciliği ve Portföy Yönetimi * İş Planı ve Pazarlama Planı Hazırlama Rehberi

*Yeni Doğan Pazar *Yeniden Doğan Pazarlarda Tüketici ve Çevresi *Yeniden Doğan Pazarlara Firma Bakışı *Çıkarımlar

*Sosyolojiye Giriş *Sosyolojiyi, Ekonomik Sistem ve Çalışma Yaşamı Üzerinden Okumak *Pazarlama ve Sosyoloji İlişkisi *Müşteri Davranışları ve Sosyoloji *Pazarlama Araştırmaları ve Sosyoloji *Marka Yönetimi ve Sosyoloji *Perakendecilik Yönetimi ve Sosyoloji *Pazarlama İletişimi ve Sosyoloji *Hizmet Pazarlamasına Sosyolojik Bir Bakış *Uluslararası Pazarlama ve Sosyoloji *Endüstriyel Pazarlama ve Sosyoloji *Yeşil Tüketici Davranışı ve Sosyoloji *Sosyal Pazarlama ve Sosyoloji *Dijital Pazarlama ve Sosyoloji *Bütünsel Pazarlama ve Sosyoloji *İlişkisel Pazarlama ve Sosyoloji *Sosyoloji ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

Endüstriyel Pazarlar ve Özellikleri * Endüstriyel Pazarlamada İlişki Yönetimi * Endüstriyel Pazarlamada Satın Alma İşlemi * Endüstriyel Pazarlama Yaklaşımıyla Örgütsel Satın Alma Davranışı * Endüstriyel Pazarlamada Bölümlendirme Hedef Pazar Seçimi ve Konumlandırma * Endüstriyel Pazarlamada Ürün Kararları * Endüstriyel Pazarlamada Yeni Ürün Geliştirme Kararları * Endüstriyel Pazarlamada Fiyatlama Kararları * Endüstriyel Pazarlamada Dağıtım Kanalı Kararları ve Lojistik Yönetimi * Endüstriyel Pazarlamada Tutundurma Kararları * Endüstriyel Pazarlamada Rekabet Analizi ve Rekabet Avantajı Oluşturma

*Perakendeci Gücü Kavramı *Planlı Davranış Teorisi *Pazarlama Değişim Teorisi *Genel Pazarlama Teorisi *Detaylandırma Olasılığı Modeli *Müşteri Analitiği Kavramı *Bilişsel Uyumsuzluk Teorisi *Pazarlamanın Fonksiyonel Yapısı *Güç ve Ödillendirme Kavramı *Servislerin Kalitesi Modeli *Gummesson'un 30R Sınıflandırması *Perakende Pazarının Tanımsal Teorisi *Hedorik Davranış *Karşılaştırmalı Rekabet Avantajı Teorisi *Müşteri Temelli Marka Değeri Piramidi *Pazarlama Miyopluğu Kavramı *Perakende Tekerliği *Satın Alma Davranışlarının Stokastik Modelleri *İlişkisel Pazarlama'da Bağlılık-Güven Teorisi *Hizmet Kalitesinin Ölçümü *Enformasyon Yönetim Süreci Modeli *Müşteri Sadakati Kavramı *Konumlandırmma Kavramı *Bütünlük Pazarlama İletişimi *Satınalanların Davranışları Teorisi *Dağıtım Kanalları: Davranışsal Boyutları *Pazarlama'da Servis Dominant Mantık *Örgüt Kültürü ve Pazarlama Kavramı *Sosyal Pazarlama Kavramı

PAZARLAMA İLKELERİ VE YÖNETİMİ

*Pazarlama Kavramı ve İnternet *Mobilite ve Mobil Pazarlama Kavramı *Mobil Pazarlamada Tüketici ve CRM *Mobil Pazarlama Stratejileri *Mobil Pazarlama Karması *Mobil Reklamlar *Mobil Pazarlama Araçları *Mobil Pazarlamada İzin ve Etik *Mobil Pazarlamada Nöropazarlama Uygulamaları *Dünyada ve Türkiye de Mobil Pazarlama Uygulamaları

*Sağlık Kavramı ve Sağlık Hizmetleri *Hizmet Pazarlaması ve Sağlık Hizmetleri Pazarlaması *Sağlık Hizmetlerinde Pazarlama Araştırması *Sağlık Hizmetlerinde Tüketici Davranışları *İletişim ve Bütünleşik Pazarlama İletişimi

•Mobil Pazarlama Kavramı * Mobil Pazarlama * Mobil Pazarlama Stratejileri * Mobil Pazarlama Stratejilerinin Önemi * İşletmenin Genel Stratejisinin Unsuru Olarak Mobil Pazarlama * Mobil Uygulamalar * Mobil Uygulamaların Tanımı ve Kapsamı * Mobil Uygulama Kategorileri * Mobil Reklam * Mobil Reklam Nedir? * Mobil Reklamın Avantajları * Mobil Reklam Türleri * Mobil Reklam Stratejileri * Mobil Reklam Platformları * Mobil Reklam Maliyetleri * Mobil Para Kazanma Yolları * Para Kazanma * Mobil Uygulamadan Para Kazanma * Uygulamadan Para Kazanma Stratejileri * Para Kazanma Stratejileri Uygulama Örnekleri * Para Kazanma Araçları ve Platformları * Para Kazanma Trendleri * Mobil Veri Analitiği * Mobil Veri * Metrikler ve Temel Performans Göstergeleri (KPI) * Mobil Veri Analitiği * Mobil Veri Gizliliği ve Güvenlik * Mobil Verinin Önemi * Mobil Veri Gizliliğini ve Güvenliğini Tehdit Eden Unsurların Analizi * Kullanıcılar ve Ticari Kuruluşlar İçin Veri Güvenlik Süreçlerinin Oluşturulması