Çıkış Yap
TTAD Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi 2023 - 2009
Online ISSN: 2587-0319
Konular: Ticaret Hukuku
Disciplines: Plant Science
Periyot: Yılda 1 Sayı
Durum: Aktif
Hakkında

Amaç

Uluslararası literatürde uzun zamandır uygulanmakta olan bilim dallarının alt uzmanlık alanlarına göre yayın fırsatlarının oluşturulduğu uzmanlık dergilerinin varlığı, maalesef ülkemizde ve alanımızda tam olarak yerleşmiş bir uygulama değildir. Bu boşluğun doldurulması amacıyla oluşturulan bu derginin uzun vadeli amacı; tüketici ve tüketim davranışlarının anlaşılmasına yönelik katkıların doğrudan yayınlanabileceği bir platform oluşturmak suretiyle, ülkemiz tüketicisinin davranışlarının çözümlenmesi ve kuramsal çerçeve oluşturulmasına katkı sağlanmasıdır.
 

Derginin Hedef Kitlesi

Derginin öncelikli hedef kitlesi pazarlama akademisyenleri ile pazarlama uygulayıcılarıdır. Ancak tüketici davranışları konusunun farklı disiplinleri ilgilendiriyor olması bakımından, antropoloji, sosyoloji, psikoloji, ekonomi, iletişim, tarih ve eğitim gibi farklı disiplinlerde tüketici davranışları ile tüketim konularında çalışmalar yapan ya da ilgi duyanlar da derginin hedef kitlesi arasındadır. Derginin dolaylı hedef kitlesi ise, toplumsal politika oluşturucu konumunda olanlar ile kurumsal düzeyde şirketler, aileler, eğitim kurumları ve sivil toplum kuruluşları şeklinde tanımlanabilir.
 

Derginin Yayın Politikası

Dergide öncelikle pazarlama disiplininden akademisyen ve araştırmacıların tüketici davranışlarını çözümleme ve kuramsal çerçeve oluşturulmasına katkı sağlayabilecek kuramsal, kavramsal ve alan araştırmasına dayalı çalışmalara yer verilecektir. Konuyla ilgili ve yukarıda sayılan diğer disiplinlerde çalışan akademisyen ve araştırmacıların çalışmalarına da dergi eşit mesafede yaklaşacaktır. Dergide ayrıca konuya katkı verebilecek uygulayıcıların benzer çalışmaları da yer alabilecektir.

Derginin yayın politikasına ilişkin temel ilkeler şunlardır:

  1. Derginin yayın dili Türkçe olup, sınırlı sayıda İngilizce olarak hazırlanmış çalışmalara da yer verilecektir.
  2. Dergide yayınlanan çalışmaların İngilizce özetleri de yayınlanacaktır.
  3. Dergi Haziran ve Aralık ayları olmak üzere yılda iki kez yayınlanacaktır.
  4. Derginin amacına uygun olarak, alanında uzman ve saygın akademisyenlerden oluşan bir danışma ve hakem kurulu oluşturulacaktır.
  5. Derginin bilimsel işlemlerinin yürütülmesi editör tarafından üstlenilecektir.
  6. Derginin kapak ve iç sayfa tasarımı, yayınlanması, abone işlemleri ile satış ve dağıtım işlemleri yayıncı tarafından üstlenilecektir.
  7. Dergiye gönderilen çalışmaların derginin uzmanlık alanına katkı düzeyi öncelikle sorgulanacaktır. Bu bağlamda, kavramsal ve kuramsal açıdan yetersiz olan çalışmalar editör ve gerekli görüldüğü takdirde danışma kurulundan bir veya iki üyenin görüşleri alınmak suretiyle, hakem sürecine sokulmadan gerekçe yazılarak yazar veya yazarlara iade edilecektir.
  8. Alan araştırmalarında kalitatif (nitel) ve kantitatif (nicel) uygulamalara eşit mesafede durulacaktır. Bu noktada uygulama ve analiz yöntemlerinin metodolojik alt yapıya ve konuya uygunlukları yanında doğru ve yerinde kullanılıp kullanılmadıkları ile gerçekten katkı sağlayıp sağlamadıklarına bakılacaktır.
  9. Dergiye gönderilen çalışmalar editörün incelemesinden ve gerekli görüldüğü takdirde danışma kurulundan bir veya iki üyenin görüşleri alındıktan sonra çalışma konusuyla ilgili üç hakeme gönderilecektir. Hakem incelemesi sonuçlarına göre çalışmaların değerlendirilmesi sonuçlandırılacaktır.
  10. Dergi sayılarının Türkiye’deki üniversitelerin merkezi kütüphanelerine ulaştırılması sorumluluğu yayıncıya aittir.
  11. Editör ile yayıncı gerekli gördükleri takdirde bazı sayıların tematik (konulu) olarak yayınlanmasına karar verebilirler.
  12. Editör ile yayıncı, dergi konusuna giren seminer, sempozyum ve panel organizasyonları yapma kararı da alabilirler.
Makaleler
İnternet Alışverişinde Sipariş Kalitesi Hata Telafisinin Negatif Ağızdan Ağıza Pazarlamaya Etkisi
Yrd. Doç. Dr. Bengü SEVİL OFLAÇ
Bu çalışmanın amacı internet alışverişinde tüketicilerin karşılaşabildiği sipariş kalitesi ile ilgili hatalarda firmaların uyguladıkları prosedürel, etkileşimsel ve dağılımsal telafi yöntemlerinin negatif ağızdan ağıza pazarlama davranışına etkisini araştırmaktır. Bu çalışmada senaryo tabanlı 2x2x2 faktöriyel deney tasarımının kullanılmıştır. Bulgulara göre, internet alışverişinde yaşanan sipariş kalite hatalarında tüketicilerin negatif ağızdan ağıza pazarlama (NAAP) eğilimi; iade ve şikâyet mekanizmalarındaki prosedürel faaliyetlerin hızlı işletilmesi ve ilgili personelin kibar ve anlayışlı olması ile azaltılabilir. Telafi olarak geri ödeme veya ürün değişimi yapma opsiyonları tüketicilerin NAAP eğiliminde fark yaratmamaktadır. İnternet alışverişinde sipariş kalitesine dair hatalarda prosedürel, etkileşimli ve dağılımsal boyutlar arasında NAAP eğilimi açısından etkileşim yoktur.
indir
4 Negatif Ağızdan Ağıza Pazarlama (NAAP), Hizmet Hataları, Telafi, İnternet Alışverişi 17
Düzenleyici Odaklar Ölçeklerinin Kavramsal ve Ampirik Olarak İncelenmesi
Yrd. Doç. Dr. Ş. Sinem ATAKAN
Literatürdeki çalışmalar düzenleyici odakların tüketici davranışları üzerindeki yaygın etkisini göstermektedir. Düzenleyici odakları ölçmek için birçok farklı ölçek kullanılabilmektedir ve araştırmacıların bu ölçekler arasında bir seçim yapması gerekmektedir. Bu çalışma, sıkça kullanılan 4 düzenleyici odaklar ölçeğini (DOA – Higgins vd., 2001; KYOÖ - Lockwood vd., 2002; DOKF - Cunningham vd., 2005; DİS/DAS - Carver ve White, 1994) 299 katılımcı ile gerçekleştirilen bir anket çalışması ile karşılaştırmaktadır. Ölçeklerin geçerlilik ve güvenilirlikleri test edilmiş, ayrıca tüm ölçeklerin birleştirildiği bir açımlayıcı faktör analizi ile ölçeklerin aynı kavramları ölçüp ölçmediği incelenmiştir. Bulgular ölçekler arasındaki geçerlilik, güvenilirlik ve kavramsal farklılıklar olduğuna ve düzenleyici odakların birden fazla boyutunun olabileceğine işaret etmektedir. Bu çalışma daha kapsamlı bir düzenleyici odaklar ölçeği oluşturulmasına dair bir vizyon oluşturmaktadır.
indir
5 Denetim Odakları, Düzenleyici Odaklar Anketi (DOA), Kaçınmacı/yönelimci Odaklar Ölçeği (KYOÖ), Düzenleyici Odaklar Kısa Formu (DOKF), Davranışsal İnhibisyon Sistemi / Davranışsal Aktivasyon Sistemi Ölçeği (DİS/DAS) 18
Kompulsif Satın Alma Eğilimi ve Alışveriş Sonrası Pişmanlık İlişkisinde Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımının Rolü: AVM Müşterileri Üzerine Bir Araştırma
Mukaddes Gizem KORUR, Yrd. Doç. Dr. Halil Semih KİMZAN
Tüketimin hedonik etmenlerin etkisinde ve dürtüsel olarak yapıldığının anlaşılması ile kompulsif satın alma kavramının pazarlama literatüründeki kullanımı yaygınlaşmaya başlamıştır. Bu çalışmada, kompulsif satın alma kavramının teorik çerçevesi araştırılmış; kontrolsüz kredi kartı kullanımı ve alışveriş sonrası pişmanlık ile ilişkisi ortaya koyulmuştur. Bu bağlamda, alışveriş merkezi müşterileri üzerinde gerçekleştirilen araştırmada kompulsif satın alma ve alışveriş sonrası pişmanlık ilişkisinde kontrolsüz kredi kartı kullanımının rolü incelenmiştir. Araştırma sonuçları kompulsif satın alma davranışının kredi kartı kötüye kullanımı ve alışveriş sonrası pişmanlık ile pozitif yönlü anlamlı bir ilişkisi olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca kompulsif satın alma ve alışveriş sonrası pişmanlık arasında kredi kartı kötüye kullanımının kısmi aracılık etkisi bulunmuştur.
indir
3 Kompulsif Satın Alma, Alışveriş Sonrası Pişmanlık, Kontrolsüz Kredi Kartı Kullanımı. 20
Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme
Yrd. Doç. Dr. Hakan CENGİZ, Sinan BAŞARAN
Bu çalışmada cep telefonu kullanıcılarının tecrübelerine yönelik online yorumları nitel bir araştırma yöntemi olan netnografi yöntemini benimseyerek incelemek amaçlanmıştır. Çalışmada tüketicilerin tecrübelerini paylaşmalarında online alışveriş sitelerindeki yorum platformlarını ne şekilde kullandıklarına odaklanılmıştır. Bu doğrultuda, araştırmacılar üç farklı alışveriş sitesinde yer alan tüketici tecrübelerini yansıtan değerlendirmeleri takip etmişler ve 2500 yorumu okuyarak arşivlemişlerdir. Bu yorumlardan tüketicilerin ürün ve hizmet tecrübelerini içeren ve araştırma sorusuyla alakalı olan 337 yorum seçilmiştir. Verilerin analizi sonucunda beş temel kategoriye ulaşılmıştır: (1) yardımlaşma ve bilgi paylaşımı, (2) gösterişçi tüketim davranışı, (3) öneri ve tavsiyede bulunma, (4) marka ve modelleri karşılaştırma ve (5) fiziksel temas. Araştırma sonuçları online ortamlarda tüketici tecrübesinin anlaşılmasına katkı sağlamakta ve online yorumlama platformlarının netnografik araştırmadaki potansiyel önemini vurgulamaktadır.
indir
4 Netnografi, Tüketici Yorumları, Tüketici Tecrübesi, Online Alışveriş 16
Türkiye’de Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığına Yaklaşımlarının İncelenmesi Üzerine Bir Uygulama
Yrd. Doç. Dr. Mustafa YURTTADUR, Öğr. Gör. Ekrem SÜZEN
İnternet bankacılığı, hesap açma işlemi veya farklı hesaplara para transfer etme işlemi gibi bankacılık faaliyetlerinin uzak bir ortamdan yapıldığı dağıtım kanalını ifade etmektedir. Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler özellikle internetin yaygın olarak kullanılması, bankacılık sektörünü de önemli ölçüde etkilemektedir. İnternet bankacılığının istenen şekilde gelişmesinde, müşterinin bunu benimsemesi anahtardır. Bu çalışmanın amacı, alternatif dağıtım kanallarından internet bankacılığına yönelik müşteri tercihlerinin incelenmesidir. Bu çalışma, genel olarak dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde Dünya’da ve Türkiye’de bankacılığın tarihsel gelişimi, ikinci bölümde Türkiye’de elektronik bankacılık ve üçüncü bölümde internet bankacılığı konuları, dördüncü bölümünde ise Türkiye’de internet bankacılığının gelişimi ile kullanımına yönelik yapılan uygulamaya ait verilerin analiz sonuçları sunulmuştur. Katılımcıların, internet bankacılığı hizmetini değerlendirdikleri erişim ve kullanım kolaylığı, öğrenme kolaylığı, işlem çeşitliliği, internet sitesinin yetersizliği, güvenlik, ödeme ve finansal işlemler boyutlarının, cinsiyet, yaş, eğitim durumu, medeni durum ve ailenin toplam gelirine göre anlamlı farklılık gösterip göstermedikleri test edilmiş ve katılımcıların internet bankacılığını değerlendirme ortalamalarının sadece yaşam tarzı boyutunda cinsiyete bağlı olarak anlamlı değişme gösterdiği, diğer boyutlarda değerlendirmelerin birbirinden istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık göstermediği sonucuna ulaşılmıştır. Buna göre, kadın katılımcıların internet bankacılığını yaşam tarzı olarak görme ortalamaları, erkek katılımcıların ortalamalarından anlamlı olarak daha yüksektir.
indir
6 Bankacılık, Elektronik Bankacılık, İnternet Bankacılığı, Mobil Bankacılık, Kiosk, Online Bankacılık 16
Çok Kanallı Bilgi Arama Süreci: Tüketicilerin Bilgi Kanallarına Duydukları Güven Düzeyi ve Kullanım Sıklıkları
Dr. Esna Betül BUĞDAY, Prof. Dr. Arzu ŞENER, Prof. Dr. Müberra BABAOĞUL
Ürün ve hizmet çeşitliliğinin çok fazla olduğu satın alma davranışlarında, bilgi arama süreci satın alma sürecinin çok önemli bir adımıdır. Bu süreç iç ve dış kaynaklı kanallar ile gerçekleşebilir. İçsel bilgilendirme kanalları tüketicinin geçmiş tecrübelerine ve bilgilerine dayanırken, dışsal bilgilendirme kanalları tüketicinin problem ile ilgili dış çevresinden bilgi edinmesi anlamına gelmektedir. Yıllar boyunca, pazarlama araştırmacıları tüketicinin bilgi arama davranışını inceleleyip, araştırmışlardır. Ancak tüketicinin ürün seçerken kullandıkları bilgi kanallarına duydukları güven düzeyi ve kullanım sıklığına yönelik olarak sınırlı sayıda araştırma bulunmaktadır. Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin satın alma sürecinde bilgi ararken kullandıkları bilgi kanallarını araştırmaktır. Tüketicilerin kullandıkları bilgi kaynaklarına duydukları güven ve kullanım sıklıkları da çalışmanın odak noktasıdır.
indir
4 Bilgi Arama Davranışı, Tüketici, Bilgi Kanalları, Güven Düzeyi 17
Gastronomik Akımlar Çerçevesinde Gıda Tüketim Ölçeği
Prof. Dr. Kurtuluş KARAMUSTAFA, Prof. Dr. Kemal BİRDİR, Arş. Gör. Reha KILIÇHAN
Gastronominin insanların yaşadıkları deneyimler üzerindeki önemi göz önünde bulundurulduğunda; yeme-içme eğilimlerinin incelenmesi, turizm işletmecilerinin, özellikle de turizm pazarlama yöneticilerinin, turistik ürün geliştirme ve tutundurma stratejilerini belirlemelerinde önemli olduğu söylenebilir. Bu bağlamda, günümüz gastronomik akımları çerçevesinde Lawshe tekniği kullanılarak bir gıda tüketim ölçeği geliştirilmiştir. Çalışma sonunda ortaya çıkan faktör yapıları incelendiğinde; moleküler mutfak yeme eğilimliliği (16 madde; α=,935), füzyon mutfak yeme eğilimliliği (11 madde; α=,917) ve yerel mutfak yeme eğilimliliği (12 madde; α=,929) olmak üzere toplam 3 faktör ve 39 maddeden oluşan bir gıda tüketim ölçeğinin ortaya çıktığı anlaşılmaktadır.
indir
3 Gastronomi, Gıda Tüketimi, Ölçek Geliştirme 21
Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimine İlişkin 2005-2016 Yılları Arasında Yayınlanmış Makalelerin İçerik Analizi İle İncelenmesi
Doç. Dr. Zehra BOZBAY, Bahman HUSEYNLİ
Bu çalışmada, mobil müşteri ilişkileri yönetimine (m-MİY) ilişkin uluslararası akademik dergilerde 2005-2016 yılları arasında yayınlanmış makaleler içerik analizi ile detaylı bir şekilde incelenmiştir. Çalışmanın amacı, m-MİY’e ilişkin son yıllarda yapılmış uluslararası akademik çalışmalardan yola çıkarak bu alanda teorik değişim ve gelişimin ortaya konmasıdır. Çalışmada toplam 20 adet makale ele alınmıştır. Söz konusu makaleler, yıllara göre yayınlanan makale sayıları, makalelerin yazar sayıları, makalelerin ülkelere göre dağılımı, makalelerin yayınlandığı dergi, makalede incelenen sektör, araştırmanın türü, veri toplama yöntemi, araştırmada kullanılan istatiksel yöntemler ve araştırmanın bulguları itibariyle incelenmiştir.
indir
4 İçerik Analizi., Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimi (m-miy), Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (e-miy), Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) 17
Müşteri Odaklılık ve Algılanan Kalitenin Müşteri Sadakati Oluşumuna Etkisi
Arş. Gör. Emine ŞENBABAOĞLU, Arş. Gör. Abdullah BAŞ, Doç.
Müşteri tercihleri arasında yer alma ve işletme sürdürülebilirliği elde edebilmek için müşteri odaklılık ve algılanan kalite aracılığıyla müşteri sadakati oluşumu rekabetçi avantaj sağlar. Bu çalışmanın amacı, işletmenin algılanan müşteri odaklılık düzeyinin işletme yönlü en önemli çıktılarından biri olarak kabul edilen müşteri sadakatine olan etkisini algılanan hizmet kalitesi kapsamında değerlendirmektir. Çalışmada, öncelikle müşteri sadakatinin oluşumunda müşteri odaklılık ve algılanan hizmet kalitesinin etkisi teorik açıdan değerlendirilmiştir. GSM operatörleri sektöründe yapılan bu çalışma kapsamında bir araştırma modeli oluşturulmuş ve test edilmiştir. Araştırma modeli verileri 311 üniversite öğrencisinden elde edilmiştir. Çalışmadan elde edilen sonuçlara göre, müşteri odaklılık müşteri sadakatini direkt etkilemektedir ve müşteri odaklılık algılanan hizmet kalitesi aracılığıyla da dolaylı olarak müşteri sadakatini etkilemektedir.
indir
3 Algılanan Müşteri Odaklılık, Müşteri Sadakati, Algılanan Hizmet Kalitesi. 17
Marka Aşkının Değerlendirilmesi: Beyaz Eşya Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma
Yrd. Doç. Dr. Hatice AYDIN
Marka aşkı, tüketicinin markasına karşı beslediği yoğun duyguları ifade etmektedir. Tüketici ve marka arasındaki bağın güçlü olması tüketicinin markasının diğer markalardan güvenilir olması ve sürekli yenilik sunmasına bağlıdır. Markalar bunu başarabildiklerinde yeniden satın alma niyetinde, marka bağlılığında ve daha fazla ödeme isteğinde artış sağlayabilirler. Bu çalışmada güven ve yeniliğinin marka aşkına ve aşkın satın alma niyeti, bağlılık ve daha fazla ödeme isteğine etkisini araştırmak amaçlanmıştır. Marka aşkını yansıtan bir marka olması nedeni ile Arçelik markası kullanıcılarına anket yöntemi uygulanmıştır. Araştırmanın ana kitlesi “Muş il merkezi”ndeki tüketicilerdir. Araştırma sonucuna göre marka güveni ve yenilik marka aşkına ve aşk bağlılığa, yeniden alma niyeti ve daha fazla ödeme isteğine etki etmektedir. Ayrıca marka güveninin bağlılık üzerinde etkisi olup marka aşkı bu etkiye kısmı aracılık etmektedir
indir
6 Marka Bağlılığı, Yeniden Satın Alma Niyeti, Marka Güveni, Marka Yeniliği, Marka Aşkı, Daha Fazla Ödeme İsteği 16
Profilim
Daha Fazlası

x